與往常一樣，新一年的到來也會(huì)隨之帶來零售行業(yè)和電商領(lǐng)域的新趨勢。雖然辛勤工作很重要，但方向的選擇同樣至關(guān)重要。賣家們需要把握電商趨勢的方向，并時(shí)刻關(guān)注大局的變化。
因此，本文將就2019年及未來賣家需要關(guān)注的10大創(chuàng)新零售趨勢展開討論，包括創(chuàng)新的零售科技到令人眼前一亮的新銷售渠道……
1、本土數(shù)字化品牌實(shí)體店
雖然Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker這樣的美國本土數(shù)字品牌已經(jīng)開始拓展網(wǎng)上銷售渠道，但其實(shí)有許多公司正在推出并擴(kuò)大其實(shí)體店業(yè)務(wù)。據(jù)房地產(chǎn)專家預(yù)測，未來5年，美國本土數(shù)字化品牌預(yù)計(jì)將開設(shè)多達(dá)850家實(shí)體店，其中紐約是最受品牌歡迎的目的地。
大多數(shù)開設(shè)實(shí)體商店的數(shù)字化品牌都屬于服裝或其他類似品類范疇，因?yàn)樵谶@一類別中，消費(fèi)者能夠從與產(chǎn)品的互動(dòng)中獲益。
稅務(wù)服務(wù)供應(yīng)商Avalara的業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁Greg Chapman表示：“在2019年，我們將繼續(xù)看到電商平臺(tái)與傳統(tǒng)零售商的雙向融合。像亞馬遜這樣的平臺(tái)正轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)的零售形式，而像Albertsons這樣的傳統(tǒng)零售商正轉(zhuǎn)向平臺(tái)模式，以在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中保持相關(guān)性。”
2、基于AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)的購物方式
AR技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和AI（人工智能）技術(shù)將會(huì)繼續(xù)在2019年以及未來占有一席之地。而零售商也正在利用AR技術(shù)來彌補(bǔ)數(shù)字和實(shí)體之間的差距。
像Target、Lowes和Amazon等大品牌已經(jīng)相繼推出了AR功能，讓消費(fèi)者可以看到家具布置在家中的畫面。AR市場到2021年預(yù)計(jì)將達(dá)到1330億美元，那些規(guī)模較小的零售商無疑將緊跟這一趨勢。
（圖為采用AR技術(shù)的亞馬遜視覺購物工具Scout）
為幫助創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，Shopify正通過推出Shopify AR功能使這種創(chuàng)新零售技術(shù)更容易為較小的品牌所用。該功能提供了一個(gè)易于使用的工具包，供企業(yè)創(chuàng)建自己的AR體驗(yàn)，向使用iOS 12設(shè)備Safari瀏覽器的客戶展示自己的產(chǎn)品。
數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)CPC Strategy首席運(yùn)營官Nii Ahene表示：“Facebook對(duì)其Oculus（虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備）和AR部門壓下了重注，并認(rèn)為這將在未來3至5年內(nèi)發(fā)展壯大?；贏R技術(shù)的購物方式是一種全新的購物體驗(yàn)。我認(rèn)為技術(shù)的適應(yīng)性將是未來的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，時(shí)間會(huì)證明它是否會(huì)成為主流?！?/span>
3、產(chǎn)品定制
獨(dú)一無二的產(chǎn)品是奢侈品的經(jīng)典象征，它代表著擁有世界上其他人沒有的東西。針對(duì)這一“吸睛點(diǎn)”，電商企業(yè)和實(shí)體店都為消費(fèi)者提供了比以往更多的定制選擇，從印花字母、刺繡到獨(dú)特的配色方案一應(yīng)俱全。
產(chǎn)品定制讓購物者可以購買到專門為他們的需求和風(fēng)格定制的產(chǎn)品。舉個(gè)例子，Levi’s會(huì)在牛仔褲和牛仔夾克上提供個(gè)性化刺繡，而NIKEiD（個(gè)性化球鞋定制服務(wù)）則允許購物者定制一雙完全獨(dú)一無二的運(yùn)動(dòng)鞋。
對(duì)于“定制化”將成為2019年一大趨勢，來自服裝品牌Brooklyn Denim的定制刺繡專家Brooke Johnson做出了解釋：“Levi’s等主要品牌現(xiàn)在提供個(gè)性化刺繡有這樣幾個(gè)原因。它不僅為你的衣服提供了獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)，還延長了一件衣服的壽命。你可能會(huì)認(rèn)為這會(huì)降低銷量，但其實(shí)它為產(chǎn)品創(chuàng)新帶來了曙光，而且這已經(jīng)成為了一種熱潮?！?/span>
Johnson繼續(xù)說：“人們一直在追逐潮流，并仍在繼續(xù)這樣做。讓穿戴者可以在眾多復(fù)制品中脫穎而出的定制概念使其極富吸引力。像Atelier and repair和Lot Stock&Barrel等其他品牌都將整個(gè)公司建立在這一理念的基礎(chǔ)上，而且還會(huì)繼續(xù)深入這一理念。定制化使人們認(rèn)識(shí)到，他們不僅可以修補(bǔ)自己的衣服，而且還可以給它們改頭換面?！?/span>
4、視覺搜索
另一個(gè)由AI技術(shù)推動(dòng)的零售趨勢是視覺搜索方式，它允許購物者只需拍一張照片就能找到并購買產(chǎn)品。這一功能的神奇之處在于，人們只需點(diǎn)擊一下就能在多個(gè)網(wǎng)站和零售商之間識(shí)別出相同或類似的產(chǎn)品。
以Pinterest的Lens功能為例，這項(xiàng)功能使用了AI技術(shù)和Pinterest應(yīng)用程序上的攝像頭來搜索視覺上類似的Pin圖。從2017年2月到2018年，Lens的搜索量同比增長了140%，這證明視覺搜索不僅僅是初嶄露頭角，而是已經(jīng)廣受歡迎。
為了在2019年從視覺搜索中獲益，零售商應(yīng)該確保他們的產(chǎn)品圖片的高質(zhì)量和更新?；贏I技術(shù)的搜索方式必將日趨普遍，從而讓購物者在需要時(shí)可以更容易找到和購買他們的心儀商品。
5、 全渠道購物體驗(yàn)
在2019年，全渠道零售模式仍然是一個(gè)熱門詞。哈佛商業(yè)評(píng)論曾在2017年報(bào)道稱，73%的購物者會(huì)采用多渠道購物方式。
全渠道零售模式將會(huì)繼續(xù)在2019年崛起，因此零售商需要在不同渠道（包括線上和線下）上提供一致的購物體驗(yàn)。由于數(shù)字購物體驗(yàn)和實(shí)體購物體驗(yàn)之間的界限越來越模糊，在購買過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，零售商均需要確保其品牌接觸點(diǎn)能夠靈活地回應(yīng)消費(fèi)者的需求。
分析公司RetailNext的市場總監(jiān)Ray Hartjen表示：“消費(fèi)者的購物渠道不再變得單一，也不會(huì)只對(duì)網(wǎng)購青睞有加。多年來，包括在2019年，一切都可以成為‘購物’渠道。消費(fèi)者的購物之旅現(xiàn)在要經(jīng)過各種品牌接觸點(diǎn)，包括數(shù)字化和實(shí)體店接觸點(diǎn)，而且這段‘旅途’遠(yuǎn)非呈線性關(guān)系。因此，品牌的營銷思維需要保持靈活和敏捷，并對(duì)購物者的需求做出回應(yīng)，為購物者提供無縫且無摩擦的購物路徑?！?/span>
6、Pop-up快閃店
說到從線上轉(zhuǎn)向線下渠道，快閃店就是一個(gè)典型例子：通過推出臨時(shí)店面來快速吸引消費(fèi)者并獲得不菲收入。這種臨時(shí)店面的形式利用稀缺性原則和從未見過的產(chǎn)品帶來的興奮感，從而提供一種促使消費(fèi)者前去購物的體驗(yàn)。
從亞馬遜到奢侈市場品牌，大大小小規(guī)模的零售商正以快閃店形式在美國各地涌現(xiàn)。這種通過無可挑剔的設(shè)計(jì)和精心策劃的購物體驗(yàn)吸引消費(fèi)者的方式，可以說是一種創(chuàng)造新收入、與顧客面對(duì)面互動(dòng)、收集購物者數(shù)據(jù)和產(chǎn)生社會(huì)熱議的好方法。
7、當(dāng)日送達(dá)
當(dāng)談及網(wǎng)購，消費(fèi)者對(duì)送貨時(shí)間的期望似乎只會(huì)越來越高。亞馬遜Prime一開始推出了兩日內(nèi)送達(dá)服務(wù)，之后又提供了次日送達(dá)服務(wù)。但在這個(gè)“即時(shí)滿足”的時(shí)代，購物者只會(huì)希望盡可能快地收到訂單。
咨詢公司PwC報(bào)告稱，88%的消費(fèi)者愿意為當(dāng)日送達(dá)或更快的速遞服務(wù)買單。從使用無人機(jī)技術(shù)在30分鐘或更短時(shí)間內(nèi)配送顧客訂單的亞馬遜Prime Air計(jì)劃，到快遞機(jī)器人初創(chuàng)企業(yè)的崛起，快遞速度只會(huì)越來越快。
盡管當(dāng)日送達(dá)遠(yuǎn)非一個(gè)全新概念——截至2018年，51%的美國電商零售商已經(jīng)提供了當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，但隨著訂單配送技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的不斷發(fā)展，該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在2019年或以后或?qū)⒊蔀橐粋€(gè)常態(tài)。
CPC Strategy的平臺(tái)策略主管Pat Petriello表示：“如果購物者知道他們可以獲得兩日內(nèi)免費(fèi)送達(dá)服務(wù)（或當(dāng)日送達(dá)）以及亞馬遜無與倫比的客服體驗(yàn)，他們往往會(huì)選擇亞馬遜，而不是知名度較低的零售商?！?/span>
8、社交購物
電商正與社交媒體相互交織。在過去的一年里，Instagram上的Shoppable（可購物）帖子和Stories（短視頻）尤為受歡迎，41%的電商品牌都使用了這一功能。
眾所周知，消費(fèi)者在很大程度上會(huì)受到他們在社媒平臺(tái)上所見所得的影響，尤其是來自網(wǎng)紅推薦的東西。因此，消費(fèi)者能夠直接在他們選擇的社媒平臺(tái)上購物是全渠道零售模式的下一合理方向。
社交購物相對(duì)來說還是一個(gè)比較新的趨勢，因此這是零售商在2019年初參與其中并利用消費(fèi)者已經(jīng)使用的渠道的大好時(shí)機(jī)。
零售商可以利用社交購物的興起，與社媒平臺(tái)上的網(wǎng)紅合作，并將時(shí)間和資源用于建立可購物社媒平臺(tái)上的個(gè)人主頁，尤其是在Instagram和Pinterest上。
9、自營品牌
為了從當(dāng)今的零售格局中脫穎而出，零售商在自營品牌上投入了比以往任何時(shí)候都多的資源。
研究公司CB Insights的數(shù)據(jù)顯示，自營品牌產(chǎn)品的銷售增長速度是品牌產(chǎn)品的3倍。在消費(fèi)者更關(guān)心質(zhì)量和價(jià)格而不是品牌名稱的情況下，自營品牌可以幫助傳統(tǒng)品牌保持相關(guān)性。
尤其是在潮流變化如此之快的時(shí)尚行業(yè)，那些無法控制自己的生產(chǎn)和產(chǎn)品線的零售商很可能會(huì)迅速落后。而對(duì)設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈掌握完全控制權(quán)則有助于品牌保持領(lǐng)先地位。
10、以價(jià)值觀和道德觀為導(dǎo)向的品牌
據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Forrester稱，消費(fèi)者越來越多地根據(jù)一家企業(yè)的道德觀和價(jià)值觀來評(píng)估其產(chǎn)品和品牌，他們也越來越多地注意到其所購買商品背后的企業(yè)精神。
The Body Shop和TOMS等品牌一直強(qiáng)調(diào)自己的價(jià)值觀是其業(yè)務(wù)的基石，而隨著消費(fèi)者要求更高的透明度，那些不太愿意透露內(nèi)部信息的品牌，將無法再隱瞞任何粗略的商業(yè)行為或不環(huán)保的經(jīng)營模式。
對(duì)品牌而言，提供真正的透明度并在道德問題上表明立場可能會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但如果處理得當(dāng)，這也可以幫助他們建立長久的客戶忠誠度和信任。